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售后服務(wù)

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售后服務(wù)承諾

為了能使我公司產(chǎn)品更好地滿足用戶的使用要求,這些年我公司在產(chǎn)品售后服務(wù)上做了 大量工作,已形成較完整、全面的服務(wù)體系,售后服務(wù)工作本著為用戶著想的原則,保證我公司產(chǎn)品能正常使用,對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造以及配套件方面所發(fā)生的質(zhì)量問題,做到及時(shí)、無償?shù)姆?wù)。售后服務(wù)期限我公司保證起重機(jī)在用戶妥善保管和合理安裝、正確使用情況下,質(zhì)保期為設(shè)備安裝調(diào)試完畢,簽署驗(yàn)收證書之日起12個(gè)月。

售后服務(wù)的范圍

在質(zhì)保期內(nèi),起重機(jī)在用戶妥善保管、合理安裝、正確使用情況下,我公司將保證開展以下服務(wù)項(xiàng)目:

1、答復(fù)用戶的有關(guān)咨詢

在執(zhí)行合同及產(chǎn)品交用戶使用后,履行及時(shí)、負(fù)責(zé)地答復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量問題 咨詢的義務(wù)。

2、為用戶培訓(xùn)人員(操作、維護(hù)、管理)

3、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或明顯影響適用性要求時(shí),實(shí)行“三保一賠”即保修、保 換、保退、賠償損失。

4、應(yīng)用戶要求義務(wù)指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維修。

5、訪問用戶:征詢意見,改進(jìn)產(chǎn)品,適應(yīng)用戶要求。

6、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)后,為了使我公司產(chǎn)品能夠更好地滿足用戶的生產(chǎn)需要,保進(jìn)我公 司產(chǎn)品質(zhì)量及制造水平的提高,懇請(qǐng)用戶及時(shí)對(duì)我公司產(chǎn)品的意見填寫在裝箱資料中的 《質(zhì)量信息反饋單》上寄回我公司,以使竭誠為您服務(wù)

售后服務(wù)承諾

公司承諾:接到上門維修通知后,我方將在 24 個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),查找原因,提 出解決方案,并工作直至故障完全消除設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行為止。我公司承諾項(xiàng)目設(shè)備正 常使用后每半年至少免費(fèi)對(duì)其各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢測(cè)、檢修。質(zhì)保期結(jié)束前,我公 司技術(shù)人員將與設(shè)備使用單位代表對(duì)項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,消除存在的缺陷、故 障,并在修理之后將設(shè)備故障原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常工作的時(shí)間報(bào)告給 設(shè)備使用單位作為項(xiàng)目設(shè)備維修記錄予以存檔。

公司在全國(guó)各地設(shè)有銷售服務(wù)公司,配置有大型配件倉庫,各種起重配件齊全, 量大,我公司對(duì)配件倉庫定期進(jìn)行數(shù)量、規(guī)格型號(hào)統(tǒng)計(jì),定期補(bǔ)充數(shù)量,并且設(shè)置專職 質(zhì)檢人員對(duì)入庫零配件質(zhì)量查驗(yàn),確保倉庫零配件質(zhì)優(yōu)、品種全、數(shù)量足。銷售服務(wù)公 司常年駐有專業(yè)的機(jī)械、電氣維修人員,配備工具車輛,常年每天 24 小時(shí)服務(wù)于各城市 及周邊地區(qū)的各個(gè)廠礦、用戶。針對(duì)服務(wù)公司所處地區(qū)及周邊廠家、用戶,能夠保證隨 叫、隨到、隨時(shí)處理。保證我公司產(chǎn)品及服務(wù)能夠使用戶用的放心、舒心。

凡我單位設(shè)備承諾兩季度到使用單位回訪一次和電活了解一次,做到設(shè)備早發(fā)現(xiàn)早 維修,真實(shí)的做到讓設(shè)備安全正常工作。

售后服務(wù)熱線::0373-7106555
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